Call Recording

Permite a captura, arquivamento e recuperação de ligações de forma rápida e eficiente, bem como o monitoramento de chamadas e visualização das atividades em tempo real.


Quality Management (QM)

O QM da Calabrio melhora a qualidade dos atendimentos e da experiência do cliente, transformando o gerenciamento de qualidade em um processo lúdico e participativo.


Workforce Management (WFM)

O WFM da Calabrio aloca os agente certos, com as habilidades certas, no lugar certo, na hora certa de forma colaborativa e intuitiva, aumentando a motivação dos agentes, a produtividade da equipe e o nível de satisfação dos clientes.


Calabrio Analytics

A Calabrio é a única fornecedora de WFO a integrar fala, desktop e análise de texto em uma única solução. O Analytics da Calabrio ajuda organizações a melhorarem e expandirem seus negócios através do acesso à métricas vitais e da compreensão da voz dos clientes.